Làm thế nào để tránh bị lừa đảo đặt phòng khách sạn qua mạng?
Làm sao để phát hiện ra những vụ lừa đảo khi đặt phòng khách sạn trên mạng khi đi du lịch?
Làm sao để tránh bị lừa đảo trên booking.com, Agoda.com?
Làm sao để bảo vệ bản thân khỏi những vụ lừa đảo khi đặt phòng trực tuyến? …
Đây là những câu hỏi phổ biến mà nhiều người thắc mắc khi đặt phòng khách sạn trên mạng cho chuyến đi sắp tới của mình.
Khi viết về cách tránh bị lừa đảo khi đặt phòng qua mạng, mình đã nghĩ chắc là tình trạng tội phạm lừa đảo đặt khách sạn trực tuyến đã giảm. Thế nhưng, ngày 19/11/2024 vừa rồi, nhiều trang báo điện tử giật tít Hàng trăm khách bị lừa tiền đặt phòng dịp Đà Lạt festival hoa sắp diễn ra từ 05-31/12/2024. Nhiều du khách mất tiền vì đặt phòng khách sạn qua mạng thông qua các trang fanpage giả mạo của các khách sạn nổi tiếng.
Mình đã thử trả lời một cuộc thăm dò ý kiến về việc đã từng bị lừa đảo khi đặt phòng qua mạng do Vnexpress.net tạo ra vào ngày 19 tháng 11 năm 2024. Thật ngạc nhiên trong ngày thăm dò đầu tiên này, có gần 30% độc giả là nạn nhân của những vụ lừa đảo, gian lận khi đặt phòng trực tuyến . Điều này có nghĩa là những vụ lừa đảo, gian lận khi đặt phòng qua mạng hiện nay đang gia tăng và chúng ta nên biết cách nhận diện các dạng lừa đảo nào để tránh bị mất tiền.
Kết quả của bảng thăm dò ý kiến dành cho toàn thể độc giả báo điện tử Vnexpress về tình trạng lừa đảo đặt phòng trực tuyến trong ngày 19/11/2024 kể từ ngày mở bình chọn 19/11/2024
Là một người yêu thích du lịch, mình cũng đã đặt phòng khách sạn trực tuyến rất nhiều lần. Mình cũng đã gặp 2 loại lừa đảo đặt phòng qua mạng. Vụ lừa đảo đặt phòng khách sạn qua mạng gần đây nhất xảy ra với mình vào cuối tháng 1 năm nay. May mắn thay, mình đã không bị mất tiền. Nhưng có thể thấy rằng, đó là một vụ lừa đảo đặt phòng cực kỳ tinh vi và mọi người có thể dễ dàng mắc bẫy những kẻ lừa đảo thông minh. Đó là lý do tại sao mình viết bài viết này để giúp các bạn có thể nhận diện các loại lừa đảo và cách phòng tránh bị lừa đảo đặt phòng qua mạng và quan trọng nhất là không ai mất tiền vào tay những kẻ lừa đảo do bị lừa đảo đặt phòng du lịch trực tuyến nữa.
Bên trái là fanpage thật của Alibu Resort Nha Trang, bên phải là fanpage giả. (Photo: Phuong Linh)
Mục lục
Nhận diện lừa đảo đặt phòng khách sạn qua mạng để tránh
Có một số loại lừa đảo chính khi đặt phòng khách sạn trực tuyến như sau:
Lừa đảo Booking.com và lừa đảo Agoda.com
Lừa đảo Booking.com và lừa đảo Agoda.com có nghĩa là tội phạm trước tiên truy cập vào tài khoản Booking.com/ Agoda.com của một số nhà cung cấp chỗ nghỉ, sau đó sử dụng chúng để gửi tin nhắn lừa đảo cho khách đã đặt phòng thành công, thông qua chức năng trò chuyện trong ứng dụng của nền tảng đặt phòng trong khi đóng giả là cơ sở lưu trú. Những kẻ lừa đảo thường yêu cầu xác nhận thông tin thanh toán bằng cách nhấp vào liên kết hoặc cung cấp thông tin thẻ tín dụng. Vì chúng gửi tin nhắn hoặc email lừa đảo trên nền tảng trò chuyện riêng tư xác thực của cơ sở lưu trú, nên khách thiếu cảnh giác và làm theo yêu cầu của chúng.
Theo định nghĩa đó, thật khó để nhận ra loại lừa đảo này khi những kẻ lừa đảo hoặc kẻ gian mạo danh chủ sở hữu cơ sở lưu trú hoặc nhân viên khách sạn để gửi tin nhắn hoặc email lừa đảo cho khách của cơ sở lưu trú đó để ăn cắp tiền.
- Cơ chế lừa đảo Booking.com/Agoda.com để nhận diện lừa đảo
Vào cuối năm 2023, công ty nghiên cứu bảo mật Akamai đã phát hiện ra kẻ đánh cắp thông tin nhắm vào các khách sạn sử dụng Booking.com. Mình mô tả cơ chế lừa đảo Booking.com/ Agoda.com theo sơ đồ gồm 8 bước như sau:
Từ các bước trên, các bạn có thể thấy ở bước (7), nếu mình không cung cấp thông tin thẻ tín dụng hoặc nếu mình không nhấp vào bất kỳ liên kết nào từ bất kỳ tin nhắn hoặc email nào thì sẽ không mất tiền. Vì vậy,
- KHÔNG BAO GIỜ CUNG CẤP BẤT KỲ THÔNG TIN NÀO VỀ THẺ TÍN DỤNG NẾU ĐƯỢC YÊU CẦU qua email, tin nhắn hoặc qua điện thoại.
- KHÔNG BAO GIỜ NHẤP VÀO BẤT KỲ LIÊN KẾT NÀO từ tin nhắn hoặc email được gởi bởi một người MÀ BẠN CHƯA XÁC MINH, chưa biết rõ là ai.
Mình đã gặp kiểu lừa đảo này khi đặt phòng trả trước thành công tại một khách sạn ở Nhật Bản trên Agoda.com vào tháng 1 năm nay. Sau khi đặt phòng thành công, mình cũng có gởi mail hay chat trao đổi trong hội thoại chat trên ứng dụng chat riêng của Agoda dành cho khách hàng và khách sạn.
Đột nhiên, vào một buổi sáng sớm, mình nhận được một tin nhắn dài và khẩn cấp từ khách sạn yêu cầu tôi xác nhận đặt phòng vào sáng sớm. Tin nhắn yêu cầu phải theo theo, nếu không đặt phòng của mình sẽ bị hủy.
Mình đã rất ngạc nhiên vì mình đã thanh toán trước trước đó . Mình tự hỏi tại sao họ lại yêu cầu kỳ lạ như vậy. Mình quyết định gửi tin nhắn đến khách sạn qua email riêng của họ để hỏi về tin nhắn trò chuyện đó trên nền tảng trò chuyện ứng dụng hợp pháp của họ. Họ nói rằng đó không phải là họ; đó là thư rác. Vì vậy, mình đã bỏ qua tin nhắn đó.
Thế nhưng, những kẻ lừa đảo tiếp tục gửi thêm một tin nhắn nữa mặc dù mình đã không trả lời trước đó. Mình lại bỏ qua tin nhắn này. May mắn là mình đã thanh toán trước cho đặt phòng này. Nếu không thì mình có thể tin vào tin nhắn đó. Dưới đây là ảnh chụp màn hình về tin nhắn lừa đảo đặt phòng qua mạng mà mình gặp phải.
Email lừa đảo thứ 1 mà mình nhận được thông qua nền tảng chat xác thực của ứng dụng Agoda giữa khách sạn và khách hàng
Theo email trên, những kẻ lừa đảo đã viết hoa một số cụm từ quan trọng hóa để thúc mình phải làm theo hướng dẫn của chúng. Trong email lừa đảo, chúng không đề cập đến tên của nhân viên khách sạn đã gửi email đó. Đối với tin nhắn thật được gởi từ khách sạn, chúng thường được ký tên hoặc viết tên của nhân viên khách sạn vào cuối email hoặc tin nhắn. Sau đây là email thực sự do khách sạn gửi như sau:
Email mà nhân viên khách sạn trả lời về mail lừa đảo trên là email rác, không phải họ gởi
Email lừa đảo thứ hai mà mình nhận được từ những kẻ lừa đảo thông qua nền tảng trò chuyện trong ứng dụng chính thức của Agoda
Kiểu lừa đảo “Không có hồ sơ đặt phòng tại khách sạn”
Kiểu lừa đảo “Không có hồ sơ đặt phòng tại khách sạn” có nghĩa là đặt phòng trên mạng với thanh toán trước một hoặc toàn bộ giá phòng trên các trang web hoặc trên nền tảng mạng xã hội. Nhưng khi đến khách sạn, lễ tân khách sạn nói rằng không có hồ sơ đặt phòng của khách hàng tại khách sạn đó. Nếu khách đặt phòng khách sạn trên các trang fanpage giả mạo trên Facebook, điều đó có nghĩa là họ sẽ mất tiền vì kẻ lừa đảo chặn liên lạc của họ. Đối với kiểu lừa đảo “không có hồ sơ” này, nếu khách đặt phòng thông qua các trang web lưu trú nổi tiếng như Agoda và Booking, đôi khi họ có thể lấy lại tiền của mình vì Agoda và Booking giữ tiền của họ trước khi thanh toán lại cho khách sạn.
Trải nghiệm tồi tệ thứ hai của mình với kiểu lừa đảo “không có hồ sơ đặt phòng ” là vào tháng 10 năm ngoái và tháng 4 năm nay. Mặc dù mình không bị mất tiền, nhưng nó khiến mình mệt mỏi, lo lắng, thất vọng và mất quá nhiều thời gian để tìm một khách sạn khác vào lúc 8:30 tối sau một ngày lái xe máy đường dài mệt mỏi.
Cụ thể, khách sạn mà mình đã đặt trên mạng tại Hà Giang trên Agoda vào thời điểm đó cực kỳ rẻ so với giá trung bình ở khu vực đó. Giá phòng ba người khoảng 160.000 VND (= 6,7 USD) bao gồm cả bữa sáng. Mình đã rất ngạc nhiên với mức giá đó và cũng hơi thắc mắc một chút, nhưng mình vẫn đặt phòng tại khách sạn đó vì có nhiều đánh giá tốt với điểm đánh giá cao. Sau khi đến khách sạn mà mình đã đặt thì lễ tân nói rằng không có hồ sơ đặt phòng của mình trên hệ thống mặc dù mình đã thanh toán tiền phòng trước.
Khách sạn nói rằng họ đã không còn hợp tác với Agoda cách đây vài năm trước, nhưng họ không biết tại sao khách sạn của họ vẫn xuất hiện trên trang web đó để đặt phòng. Khách sạn đã kín phòng vào thời điểm đó và mình không thể đặt phòng thêm. Sau đó, mình đã liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Agoda. Cuối cùng, họ nói rằng họ xin lỗi vì điều đó nhưng không giải thích tại sao lại thế. Họ đã hoàn lại tiền phòng cho mình và còn tặng một phiếu khuyến mãi vì lý do đó.
Kiểu đặt phòng trên mạng cho khách sạn không tồn tại/không có chỗ ở trên agoda.com
Loại lừa đảo này thường liên quan đến việc khách hàng đặt phòng qua mạng thông qua các trang web không đáng tin cậy hoặc thông qua các fanpage giả mạo của các khách sạn, khu nghỉ dưỡng nổi tiếng trên mạng xã hội. Những kẻ lừa đảo thường sao chép toàn bộ hình ảnh và bài đăng thật của các khách sạn, khu nghỉ dưỡng nổi tiếng, sau đó tạo các fanpage giả mạo trên Facebook, Instagram,… Chúng cung cấp dịch vụ phòng nghỉ hoặc tour du lịch với giá cực rẻ để thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, chúng thường xuyên chạy dồn dập các chiến dịch quảng cáo để khách hàng không biết đâu là thật, đâu là giả.
Những điều này khiến khách hàng khó phân biệt được với các fanpage thật của các khách sạn, khu nghỉ dưỡng. Nếu có khách hàng liên hệ với chúng để hỏi thông tin phòng nghỉ, tour du lịch, chính sách đặt phòng,… Chúng nhiệt tình hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng để họ rơi vào bẫy. Sau khi đạt được thỏa thuận, chúng thường chụp ảnh hóa đơn giả hoặc xác nhận đặt phòng giả và thúc khách hàng chuyển tiền đặt cọc. Sau khi nhận được tiền, chúng ngay lập tức chặn khách hàng liên lạc với chúng và xóa mọi dấu vết.
Đối với khách hàng, sau khi chuyển tiền đặt cọc, khách hàng gọi điện đến khách sạn, khu nghỉ dưỡng thật để kiểm tra lại việc đặt phòng của mình. Sau đó, họ mới phát hiện ra rằng mình đã mất tiền vì fanpage mà họ đặt phòng trực tuyến là giả mạo.
Fanpage giả (bên phải) gần giống với fanpage thật (bên trái) của Ana Mandara Cam Ranh (Ảnh: trên mạng)
Kiểu lừa đảo này hiện rất phổ biến khi có nhiều vụ việc được báo cáo tại thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam. Theo báo cáo của Hiệp hội du lịch Nha Trang – Khánh Hòa, tính đến ngày 11/11/2024, đã có 16 vụ lừa đảo tiền đặt cọc phòng qua mạng với tổng số tiền là 47 triệu đồng. Vào tháng 6/2024, tại The Cliff & Residences (Phú Hải, TP Phan Thiết), ba du khách của khu nghỉ dưỡng này đã mất tiền đặt cọc vì đặt phòng trực tuyến trên fanpage giả mạo của khu nghỉ dưỡng.
Làm thế nào để nhận diện và tránh bị lừa đảo khi đặt phòng khách sạn qua mạng?
Khi đặt phòng khách sạn cho chuyến du lịch sắp tới, đôi khi rất dễ nhận ra đâu là lừa đảo hoặc gian lận. Nhưng đôi khi rất khó để phát hiện ra kiểu lừa đảo đặt phòng vì những thủ đoạn tinh vi mà bọn lừa đảo hiện nay sử dụng để lừa đảo. Dựa trên kinh nghiệm của mình, dưới đây là một số ví dụ dễ nhận biết về lừa đảo đặt phòng qua mạng cần tránh như sau:
Dấu hiệu lừa đảo đặt phòng qua mạng
Nhận email khẩn cấp vào sáng sớm có nội dung hối thúc thanh toán hoặc xác nhận đặt phòng ngay
Kẻ lừa đảo thường gửi email vào sáng sớm, hối thúc thanh toán hoặc xác nhận đặt phòng của bạn bằng đường link gởi kèm mail, tin nhắn thông qua nền tảng tin nhắn chính thức xác thực của trang web và ứng dụng đặt phòng. Thật khó để nhận ra dấu hiệu lừa đảo và bạn mất cảnh giác vì tin nhắn lừa đảo được gửi qua nền tảng tin nhắn chính thức của Agoda.com và Booking.com mà bạn đã trò chuyện trước đó với chủ khách sạn hoặc nhân viên khách sạn.
Một số lý do họ đưa ra để yêu cầu bạn xác nhận thanh toán, xác nhận đặt phòng qua mạng như:
- Do các quy tắc đặt phòng được cập nhật, chúng tôi phải yêu cầu thêm xác nhận thẻ ngân hàng để đảm bảo bạn sẽ đến.
- Gửi tin nhắn đe dọa hủy đặt phòng của bạn nếu bạn không làm theo hướng dẫn của họ.
- Kẻ lừa đảo gửi liên kết và yêu cầu xác nhận bằng mã SMS => Booking.com hoặc Agoda.com không bao giờ yêu cầu thanh toán đặt phòng qua các nền tảng khác nhau
- Thường sử dụng các từ ngữ viết hoa, in đậm để hối thúc bạn thực hiện hành động.
Ví dụ: IMMEDIATELY (NGAY LẬP TỨC), IMPORTANT (QUAN TRỌNG), PUSH (ĐẨY), SMS, ĐIỀU NÀY PHẢI ĐƯỢC THỰC HIỆN CHO TẤT CẢ KHÁCH, NGAY CẢ KHI BẠN ĐÃ THANH TOÁN CHO ĐẶT PHÒNG.
- Trong trường hợp bạn đã thanh toán, bạn vẫn nhận được tin nhắn lừa đảo đó, chúng sẽ đề cập đến cụm từ sau để thuyết phục rằng điều này là bắt buộc đối với tất cả khách và bạn phải làm như chúng đề cập:“ĐIỀU NÀY PHẢI ĐƯỢC THỰC HIỆN CHO TẤT CẢ KHÁCH, NGAY CẢ KHI BẠN ĐÃ THANH TOÁN CHO ĐẶT PHÒNG”
Giá phòng/tour rẻ
Giá phòng khách sạn rẻ hơn nhiều so với giá trung bình tại quận đó, cùng thành phố hoặc rẻ hơn so với trang web chính thức của khách sạn/khu nghỉ dưỡng.
Tóm tắt một số dấu hiệu cảnh báo để phát hiện và tránh lừa đảo đặt phòng qua mạng
- Thông báo khẩn cấp.
- Khuyến mãi tốt như giảm giá 30-50% dựa trên giá gốc.
- Giảm giá 20% trong trường hợp thanh toán trước.
- Thực hiện trong 24h
- Tin nhắn có kèm liên kết để xác nhận hoặc yêu cầu thông tin cá nhân hoặc ngân hàng.
- Nhiệt tình hỗ trợ và tư vấn đặt phòng, tour du lịch.
- Nhắm mục tiêu đến các khách sạn, khu nghỉ dưỡng 4-5 sao có tầm nhìn đẹp, vị trí thuận tiện nhưng giá đặt phòng rẻ.
Một số ví dụ thực tế về lừa đảo đặt phòng trực tuyến
Dưới đây là một số bài viết trên các báo điện tử nổi tiếng trên internet, nơi các nạn nhân của những vụ lừa đảo, gian lận nêu trên đã chia sẻ những trải nghiệm tồi tệ của họ khi mất tiền do đặt phòng khách sạn trực tuyến.
Booking.com thực hiện đặt phòng không tồn tại
Non-exist hotel
Bài báo trên The New York Times về lừa đảo đặt phòng không tồn tại khách sạn đã đặt
Câu chuyện về đặt khách sạn không tồn tại do lừa đảo đặt phòng qua mạng trên báo điện tử The New York Times
Làm thế nào để tránh bị lừa đảo khi đặt phòng khách sạn qua mạng?
Tùy thuộc vào nơi bạn đặt phòng trực tuyến trên trang web của nhà cung cấp chỗ nghỉ hoặc trên phương tiện truyền thông xã hội như trang fanpage Facebook…, có một số cách để tránh bị lừa đảo khi đặt phòng trực tuyến hoặc tránh mất tiền.
Tránh bị lừa đảo khi đặt phòng khách sạn trực tuyến trên các trang fanpage Facebook
- Chỉ đặt phòng khách sạn trên trang fanpage Facebook khi bạn hoàn toàn chắc chắn 100 phần trăm đó là trang fanpage chính thức thực sự hoặc bạn bè của bạn đã đặt phòng thành công ở đó và giới thiệu cho bạn.
- KHÔNG TIN vào số lượng người theo dõi trên trang fanpage Facebook vì những con số này có thể dễ dàng được tạo ra và làm giả.
- KHÔNG TIN vào số lượng tương tác của người đánh giá hoặc khách truy cập trên trang fanpage vì những con số này có thể là giả. Có một dịch vụ tạo ra những con số ảo này, ví dụ: 1200 lượt xem, nhiều bình luận, 1.500 người theo dõi trở lên… Mọi thứ đều có thể là mua bán để làm giả.
- Trước khi đặt phòng, hãy cố gắng tìm một trang web chính thức của khách sạn để liên hệ và hỏi xem họ có thể cung cấp cho bạn fanpage thực sự của họ và giá phòng, tour du lịch mà bạn quan tâm không.
- Đừng để bạn bị thu hút bởi mức giá rẻ hơn quá nhiều so với giá thị trường trung bình.
- Không chuyển tiền đặt cọc để đặt phòng qua mạng trên fanpage Facebook nếu bạn chưa xác minh được fanpage đó là thật hay giả.
Tránh lừa đảo đặt phòng khách sạn trực tuyến qua các trang web lưu trú
- Đặt phòng khách sạn trên internet qua các trang web nổi tiếng, uy tín như: Booking.com, Agoda.com, …
- Hãy nghi ngờ nếu giá của một khách sạn/khu nghỉ dưỡng quá rẻ so với giá trung bình trong cùng một quận, cùng một thành phố.
- Để tránh đặt phòng qua mạng tại một khách sạn không có hồ sơ xác nhận đặt phòng của bạn trên một trang web nổi tiếng, bạn nên đọc mục Nhận xét gần đây về khách sạn đó để xác định khách sạn này có khách lưu trú mới nhất là từ tháng nào. Nếu có nhận xét gần đây của khách, bạn có thể yên tâm đặt phòng tại khách sạn đó. Nếu bình luận gần đây được đăng cách đây một năm trên trang web thì có thể đoán rằng khách sạn đã ngừng hợp tác với trang web đó
Xem mục Review/ Đánh giâ để kiểm tra khách sạn tốt không
Xem mục Review/ Most recent để kiểm tra khách sạn còn hoạt động trên nền tảng này không
- Luôn yêu cầu khách sạn xác nhận sau khi bạn đặt phòng thành công.
- Bạn có thể hỏi chủ khách sạn hoặc nhân viên khách sạn một số câu hỏi về việc đặt phòng hoặc bất kỳ điều gì bạn quan tâm trước khi đặt phòng.
- Khi nhận được email khẩn cấp qua nền tảng trò chuyện chính thức của Agoda.com/Booking.com để yêu cầu xác nhận hoặc thanh toán qua liên kết hoặc cung cấp thông tin Thẻ tín dụng của bạn, KHÔNG BAO GIỜ LÀM ĐIỀU ĐÓ hoặc BỎ QUA EMAIL NÀY.
- Nếu bạn không chắc chắn, bạn có thể sử dụng phương pháp khác để liên hệ với khách sạn như qua email riêng của khách sạn mà bạn đã liên hệ trước đó hoặc có thể gọi điện để xác nhận.
- Nếu bạn thực sự muốn đặt phòng tại khách sạn đó trên một trang web không xác định, hãy thử tìm kiếm trên internet để xem có thông tin nào về khách sạn/trang web đó không và có bất kỳ đánh giá, bình luận, phản hồi nào về điều đó không.
- Kiểm tra lại địa chỉ URL của trang web để đảm bảo rằng bạn đang truy cập trang web chính thức.
Tóm lại, việc nhận biết các dấu hiệu lừa đảo, gian lận khi đặt phòng du lịch qua mạng là rất quan trọng. Mình hy vọng bài viết này có thể giúp những người yêu thích du lịch có thể dễ dàng nhận diện ra dấu hiệu của các kiểu lừa đảo, email lừa đảo khi đặt phòng khách sạn qua mạng cho các chuyến đi sắp tới. Từ đó, các bạn có thể tránh được những kiểu lừa đảo đặt phòng này và sẽ không còn bị mất tiền nữa.
